FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Notre boutique en ligne accepte les modes de paiement suivants :

  1. Cartes de crédit/débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express, et Discover.
  2. PayPal : Vous pouvez également effectuer vos paiements en utilisant votre compte PayPal. Cela offre une option de paiement pratique et sécurisée.
  3. Virements bancaires : Si vous préférez effectuer un virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir les informations nécessaires. Veuillez noter que les commandes ne seront traitées qu'après réception du paiement.
  4. Portefeuilles numériques : Nous prenons en charge certains portefeuilles numériques populaires tels que Apple Pay, Google Pay, et Samsung Pay.

Veuillez noter que tous les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont sécurisés et protégés. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ?

Nous nous efforçons de vous livrer vos lampes dans les meilleurs délais possibles. Les délais de livraison et les frais d'expédition dépendent de plusieurs facteurs, tels que votre emplacement et le mode d'expédition que vous choisissez lors du processus de commande.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction du transporteur et de la destination. En général, les délais de livraison standard se situent entre 15 et 25 jours ouvrables.

En ce qui concerne les frais d'expédition, nous avons sélectionné exclusivement des produits dont vous n’aurez aucun frais de livraisons quel que soit le produit. C’était un point important pour nous à soulever pour remercier nos clients.

Les promotions spéciales de livraison gratuite sont généralement annoncées sur notre site Web ou via notre newsletter. Assurez-vous de vérifier régulièrement les offres en cours.

Si vous avez des exigences particulières en matière de délais de livraison ou si vous avez des questions spécifiques concernant les frais d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et vous fournir les informations les plus précises.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous comprenons que parfois, vous pouvez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec votre commande. C'est pourquoi nous avons une politique de retour et d'échange flexible (que vous pouvez retrouver ici : Politique de retour)pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus de retour et d'échange aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous assister et de vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Quelle est la durée de vie moyenne des ampoules utilisées dans vos lampes ?

La durée de vie moyenne des ampoules utilisées dans nos lampes peut varier en fonction du type d'ampoule et des conditions d'utilisation. Cependant, nous nous efforçons de sélectionner des ampoules de haute qualité qui offrent une durabilité et une performance optimales.

Dans la plupart des cas, nos lampes sont équipées d'ampoules à LED, qui sont réputées pour leur longue durée de vie. Les ampoules LED ont généralement une durée de vie beaucoup plus longue par rapport aux ampoules traditionnelles, telles que les ampoules incandescentes ou fluorescentes. Elles peuvent durer jusqu'à 10 000 heures en utilisation normale en moyenne.

Cependant, il est important de noter que la durée de vie réelle d'une ampoule peut être influencée par des facteurs tels que l'intensité d'utilisation, le réglage de la luminosité, les conditions environnementales et la qualité de l'alimentation électrique. L'utilisation de variateurs de lumière peut également affecter la durée de vie de certaines ampoules LED.

Pour vous assurer que vos ampoules durent le plus longtemps possible, nous vous recommandons de suivre les instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec chaque lampe. Il est également conseillé d'éviter les chocs thermiques, de ne pas laisser les lampes allumées en permanence lorsque cela n'est pas nécessaire, et de nettoyer régulièrement les ampoules pour éviter l'accumulation de poussière.

Si vous rencontrez des problèmes prématurés avec une ampoule dans nos lampes, veuillez nous contacter et nous fournir les détails pertinents. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème et à vous fournir des solutions appropriées.

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à vous fournir des ampoules durables pour une expérience d'éclairage satisfaisante

Pouvez-vous fournir des recommandations d'éclairage pour différents espaces (salon, chambre, bureau, etc.) ?

Absolument ! Nous pouvons vous fournir des recommandations d'éclairage adaptées à différents espaces pour vous aider à créer l'ambiance et la fonctionnalité souhaitées. 

 

Pour cela, rendez-vous sur notre page PIÈCES où nous avons sélectionné rien que pour vous différentes gammes de produits selon l’espace désiré. 

De plus, si vous avez besoin de plus de détails pour vos choix, notre blog avec ses différents articles pourra également vous éclairer !

 

Ces recommandations sont des lignes directrices générales, et il est important de tenir compte de la taille de la pièce, de la disposition des meubles, de vos préférences personnelles et de l'utilisation spécifique de chaque espace. N'hésitez pas à explorer notre sélection de lampes adaptées à chaque type d'éclairage et à consulter nos experts en éclairage pour des conseils plus personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques.

Nous sommes là pour vous aider à choisir les lampes qui conviendront le mieux à votre espace et à créer l'ambiance souhaitée.

Proposez-vous des remises ou des promotions spéciales ?

Oui, nous proposons régulièrement des remises et des promotions spéciales pour vous offrir encore plus d'avantages lors de vos achats de lampes.

Nous avons plusieurs façons de vous informer sur nos remises et promotions en cours :

  1. Newsletter : Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières informations sur nos offres spéciales, nos remises exclusives et nos promotions à venir. Vous pouvez généralement vous inscrire à notre newsletter en fournissant votre adresse e-mail sur notre site Web.
  2. Bannières et pop-ups : Sur notre site Web, vous trouverez des bannières et des pop-ups annonçant nos remises et promotions actuelles. N'hésitez pas à cliquer dessus pour obtenir plus de détails et bénéficier des offres en cours.
  3. Réseaux sociaux : Suivez-nous sur nos comptes de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter pour rester informé de nos offres spéciales et des promotions exclusives réservées à nos abonnés.
  4. Pages promotionnelles : Consultez régulièrement notre site Web pour découvrir nos pages promotionnelles dédiées, où vous trouverez toutes nos offres en cours, les codes de réduction éventuels et les conditions associées.

Veuillez noter que nos remises et promotions sont souvent soumises à des conditions particulières, telles que des dates d'expiration, des montants d'achat minimum ou des restrictions spécifiques sur les produits concernés. Assurez-vous de lire attentivement les détails de chaque offre pour connaître les conditions applicables.

Nous nous efforçons de proposer des remises attrayantes et des promotions spéciales tout au long de l'année afin de vous offrir une valeur ajoutée lors de vos achats de lampes.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos remises ou nos promotions spéciales, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à profiter de nos meilleures offres.

Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème ou de question supplémentaire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des problèmes ou des questions supplémentaires, notre service clientèle est disponible pour vous fournir l'assistance nécessaire. Voici comment vous pouvez nous contacter :

  1. Service clientèle par e-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à notre adresse indiquée sur notre site Web. Expliquez clairement votre problème ou votre question dans le corps du message, et notre équipe du service client vous répondra dans les meilleurs délais.
  2. Formulaire de contact sur notre site Web : Sur notre site Web, vous trouverez généralement un formulaire de contact que vous pouvez remplir pour nous faire part de vos questions ou de vos préoccupations. Assurez-vous de fournir des informations détaillées afin que nous puissions vous aider de manière efficace et précise.

Quelle que soit la méthode de contact que vous choisissez, veuillez nous fournir autant de détails que possible concernant votre problème ou votre question. Cela nous aidera à comprendre la situation et à vous fournir la meilleure assistance possible.

Notre objectif est de vous offrir une expérience client exceptionnelle, et nous sommes toujours là pour vous aider à tout moment du processus d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes, des questions ou des préoccupations. Nous serons ravis de vous assister.

Frequently Asked Questions

Here are some of the most common questions we get asked. If you can't find what you're looking for, please contact us.

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